Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas más constantes

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Dónde se puede llamar para solicitar los servicios que ofrece Americarga?

Comuníquese con nosotros a las líneas:

  • En Estados Unidos +1 (305) 414 6090 ó +1 (407) 970 1996.
  • En Colombia +57 (318) 5175661
2. ¿Cómo se puede conocer la ubicación de un envío realizado?

A través de nuestra página web: www.americarga.com, en la opción Rastreo. Se puede colocar la referencia del envío y evidenciar en qué estado se encuentra. También puede comunicarse con nosotros por medio de los canales de atención de servicio al cliente, en la opción Contáctenos.

3. ¿Cuánto cuesta realizar un envío?

Cotice su envío llamando a las líneas:

  • En Estados Unidos +1 (305) 414 6090 ó +1 (407) 970 1996.
  • En Colombia +57 (318) 5175661
4. ¿Qué modalidades de pago ofrece Americarga?

Disponemos de distintos métodos de pago, para hacer su vida más fácil y cómoda.

  • Pago en Efectivo.
  • Recibimos todas las tarjetas débito o crédito.
  • Cheques
  • Pago a través de la plataforma virtual Paypal
  • Pago en Destino (Colombia)
5. ¿Qué clases de envíos se pueden realizar en Americarga?

Americarga ofrece los siguientes servicios: Envíos de carga marítima, carga aérea, carga comercial, mudanzas, documentos y paquetes.

SERVICIO DE COURIER NACIONAL E INTERNACIONAL

1. ¿Qué cobertura Nacional ofrece Americarga?

En Estados unidos tenemos cobertura en los 50 estados y en Puerto Rico.

2. ¿Qué cobertura internacional ofrece Americarga?

En Sur América llegamos a Colombia, México, Venezuela, Ecuador, Panamá, República Dominicana, Costa Rica, Guatemala, Honduras entre otros países. Lo invitamos a consultar nuestra cobertura según la modalidad de su envío.

3. ¿Qué tipo de mercancía puedo enviar hacia Colombia por Americarga?

En Americarga puede enviar todo tipo de mercancía hacia Colombia con características seguras para el transporte, siempre y cuando la mercancía no presente restricción por la Ley. Para conocer las restricciones consulte Términos y condiciones.

4. ¿Qué tipo de mercancía puedo enviar hacia otros países por Americarga?

Para enviar mercancía a destinos internacionales debe tener en cuenta, los requisitos aduaneros regulados por la ley del país de destino.

5. ¿Ofrecen servicio de entrega puerta a puerta en destinos internacionales?

Americarga ofrece entregar los envíos sin costo adicional puerta a puerta en la dirección suministrada por nuestro cliente en casi el 100% de las ciudades de los países de Colombia, México y Venezuela. Para los demás destinos previamente se le informará las condiciones para entrega.

ACLARACIÓN DEL SERVICIO

1. ¿Por qué es importante realizar la declaración del envío?

Apreciado cliente declarar correctamente el envío es importante, porque ese valor que usted declara se tiene como referencia en el momento de la declaración de aduanas.

Al declarar adecuadamente su envío.

  1. Podemos brindar una manipulación adecuada según la descripción de la mercancía.
  2. En caso de presentarse alguna eventualidad en el envío, se puede soportar la reclamación.
  3. Se evita que se genere retención del paquete y cargos adicionales de aduana en el país de destino.
2. ¿Qué responsabilidad posee el remitente?

Recuerde la responsabilidad que posee como remitente.

  1. Proporcionar datos veraces y actualizados del destinatario.
  2. Declaración del contenido real del paquete o del documento.
  3. Efectuar el pago del servicio y de los costos asociados.
  4. Realizar un buen embalaje del envío.
  5. Informar previamente las condiciones especiales que pueda necesitar el envío para su transporte.
3. ¿Cuál es el peso y tamaño máximo que puede tener un envío para Colombia?

El peso máximo que debe tener un envío para Colombia es de 110 libras y  no puede medir más de 1.50 metros por alguno de sus lados. Para envíos superiores a 110 libras o 1.50 metros. Por favor comuníquese con uno de nuestros asesores

4. ¿Cómo funciona el servicio de pago en destino?

El pago en destino se genera en el momento de que el remitente solicita el servicio y realiza el envío. Cuando el paquete se encuentre en la bodega de destino, nos contactamos con el destinatario para informarle las opciones de pago y cuando se efectué el pago  se genera la entrega de la mercancía. Este Servicio solo aplica para Colombia.

5. ¿Qué mercancía no se puede transportar por mensajería?

Con el objetivo de cumplir con los requisitos de carácter legal y aduanero exigidos por las autoridades tanto de Estados Unidos como de cualquier otro país de destino, le recordamos que NO se puede transportar carga comercial, armas de fuego, estupefacientes, explosivos o inflamables, prendas militares o imitaciones, contaminantes, material pornográfico, joyas, dinero, billetes de lotería, títulos valores, aerosoles, artículos de vidrio, entre otros. De llegar  a enviarse se deben realizar con el manejo y disposiciones  pertinentes que nos obliga la norma de acuerdo al artículo a enviar. Para mayor información, ver términos y condiciones.