Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas más constantes

FAQ

Información General Americarga

1. ¿Dónde se puede llamar para solicitar los servicios que ofrece Americarga?

Comuníquese con nosotros a las líneas:

  • En Estados Unidos +1 (305) 414 6090 ó +1 (407) 970 1996.
  • En Colombia +57 (318) 5175661
2. ¿Qué responsabilidad posee el remitente?

Recuerde la responsabilidad que posee como remitente.

  1. Proporcionar datos veraces y actualizados del destinatario.
  2. Declaración del contenido real del paquete o del documento.
  3. Efectuar el pago del servicio y de los costos asociados.
  4. Realizar un buen Empaque y embalaje de su mercancia.
  5. Informar previamente las condiciones especiales que pueda necesitar el envío para su transporte.
3. ¿Por qué es importante realizar la declaración del envío?

Apreciado cliente declarar correctamente el envío es importante, porque ese valor que usted declara se tiene como referencia en el momento de la declaración de aduanas.

Al declarar adecuadamente su envío.

  1. Podemos brindar una manipulación adecuada según la descripción de la mercancía.
  2. En caso de presentarse alguna eventualidad en el envío, se puede soportar la reclamación.
  3. Se evita que se genere retención del paquete y cargos adicionales de aduana en el país de destino.
4. ¿Qué modalidades de pago ofrece Americarga?

Disponemos de distintos métodos de pago, para hacer su vida más fácil y cómoda.

  • Pago en Efectivo.
  • Recibimos todas las tarjetas débito o crédito.
  • Cheques.
  • Pago a través de la plataforma virtual Paypal.
  • Pago en Destino (Colombia).
5. ¿Qué clases de envíos se pueden realizar en Americarga?
Americarga ofrece los siguientes servicios: Envíos de carga marítima, carga aérea, carga comercial, mudanzas, documentos y paquetes.
6. ¿Cómo se puede conocer la ubicación de un envío realizado?

A través de nuestra página web: www.americarga.com, en la opción Rastreo. Se puede colocar la referencia del envío y evidenciar en qué estado se encuentra. También puede comunicarse con nosotros por medio de los canales de atención de servicio al cliente, en la opción Contáctenos.

FAQ

Casillero Postal

1. ¿Cómo abro mi casillero de Americarga?

Puede realizar el registro al casillero a través de esta misma página, dando clic en “Abrir casillero gratis”.

Diligencia el formulario de registro llenando cada uno de los campos con la información de identificación y dirección a la que deben ser direccionados tus paquetes en Colombia.

Recuerda leer con detenimiento el contrato de prestación de servicio antes de dar clic a la casilla “aceptar las condiciones”, indica la contraseña que usaras para el ingreso de la plataforma y da clic en “Enviar”.

Una vez envíes el registro en pocos segundos se generará un aviso que el proceso ha sido exitoso y en tu correo recibirás un mensaje de bienvenida con la información del casillero asignado “CO##”, tu nueva dirección de entrega en Orlando para que envíes todas tus compras y paquetes, el recordatorio del usuario de ingreso a la plataforma y la contraseña.

2. ¿Cómo comprar en EE.UU. y recibir las compras en Colombia?

Con Americarga, compra en Estados Unidos sin salir de casa en tan solo 3 pasos:

a. Compra en Estados Unidos:

Realice la Compra en la tienda Online de su preferencia. Miles de productos esperan por ti.

b. Envía la compra al Casillero:

Asegúrese de enviar sus compras a su casillero asignado, diligencie los datos de la información de entrega de la siguiente manera:

NOMBRE: Indique su nombre completo seguido del No. de Casillero (Ej: José Luis Álvarez Ríos CO01). DIRECCIÓN:  514 WINDROSE DR. CIUDAD: Orlando ESTADO: Florida CODIGO POSTAL: 32824 TELEFONO: 305 414 6090.

Si aún no tiene casillero, diligencie en pocos segundos el formulario de registro aquí.

c. Recibe la compra: 

Verifique el listado de las compras en el casillero y realice su pedido solicitando el despacho de estas de acuerdo con su requerimiento y recíbalas a la puerta de su casa u oficina.

3. ¿Puedo asegurar el envío de mis paquetes hacia Colombia?

Si, solicite asegurar su paquete antes de ser despachado. El valor corresponde al (5%) sobre el valor declarado. Se aclara que este seguro solo se hace efectivo en caso de perdida total del envío, no tiene cobertura por daños fisicos o parciales del contenido.

4. ¿Cómo puedo conocer si las compras ya llegaron a mi casillero?

Cuando la compra llegue a nuestra bodega, se ingresará al sistema y automáticamente recibirás la notificación en tu correo, “un nuevo ítem a ingresado”.

En cualquier momento con tu correo y contraseña puedes generar ingreso a tu cuenta de casillero y verificar el detalle de cada paquete en inventario y proceder a solicitarlo o esperar más paquetes para luego generar la orden de despacho.

Recuerda: Puedes almacenar tus paquetes por 1 mes completamente “gratis”.

5. ¿Qué puedo hacer si olvido indicar mi numero de casillero en la información de entrega cuando genere la compra?

Los paquetes que ingresan a nuestra bodega sin numero de casillero, son verificados por numero de tracking, transportadora, contenido, nombre y apellidos en el listado de alertas generado por los clientes, este proceso puede generar demora al tomar más tiempo identificar a cúal casillero pertenece.

Si olvida indicar su numero de casillero y evidencia que su compra no ha sido notificada en la plataforma después de 24 horas, que el transportador local le indico que su paquete ya fue recibido en nuestra dirección por favor envienos un correo electronico con toda la información relacionada con su compra.

6. ¿Cómo realizo la notificación de las compras que realice en mi casillero?

Ingrese a su casillero, diríjase al escritorio y seleccione “Nueva Alerta”, Generar oportunamente las alertas de sus compras agiliza la recepción y entrega, debido a que al ingresar el paquete a la bodega a través del tracking se localiza el casillero y en su plataforma se notifica la llegada.

Diligencie todos los campos del formulario con la información suministrada por la tienda al realizar su compra. El número de tracking se debe ingresar completo, elija la transportadora, la tienda donde realizo la compra, ingrese la descripción de la compra, cantidad, peso, numero de factura, forma de envío aéreo o marítimo, fecha de salida, fecha de llegada, adjunte la imagen de su factura, seleccione Seguro y escriba las instrucciones de envío, por ultimo “Guardar”.

FAQ

Servicio De Correo Courier

1. ¿Qué cobertura ofrece Americarga en Colombia?

Americarga ofrece entrega del envío sin costo adicional puerta a puerta en la dirección suministrada por nuestro cliente en las ciudades capitales de Colombia.

2. ¿Qué tipo de mercancía puedo enviar hacia Colombia por Americarga?

En Americarga puede enviar todo tipo de mercancía hacia Colombia con características seguras para el transporte, siempre y cuando la mercancía no presente restricción por la Ley. Para conocer las restricciones consulte Terminos y condiciones .

3. ¿Ofrecen servicio de entrega en oficinas del transportador en Colombia?

Si, con Americarga puede dirigir su envío desde EE.UU hacia una oficina fisica del transportador en la ciudad de destino. Este servicio se ofrece bajo terminos de cobertura. disponibilidad y tiempo habil para reclamar el envío. Para mayor información contáctenos

4. ¿Qué tiempo de entrega ofrece Americarga?

Reciba sus documentos, paquetes y/o mercancias a la puerta de su casa u oficina en ciudades principales de Colombia en un tiempo de 5 a 7 días. En zonas rurales o alejadas puede tardar de 2 a 3 días adicionales.

5. ¿Qué recomendaciones sugieren para el transporte de mercancía?

Para asegurar que todos sus envíos lleguen en optimas condiciones y sin novedades tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Realizar un adecuado Empaque y embalaje de su mercancia..

b) Rotular su caja con letra clara, legible y de buen tamaño, escribiendo los datos completos del remitente y destinatario. (Nombre, dirección, Teléfono, Ciudad o Departamento).

c) Verificar que el peso y las dimensiones de su envío son aptas para que este sea transportado por el servicio de courier. (Peso maximo 110 libras y  no puede medir más de 1.50 metros por alguno de sus lados).

d) Identificar si el contenido de su envío  no posee Restricciones  ni Prohibiciones para el ingreso a Colombia.

6. ¿Cómo funciona el servicio de pago en destino?

El pago en destino se genera en el momento de que el remitente solicita el servicio y realiza el envío. Cuando el paquete se encuentre en la bodega de destino, nos contactamos con el destinatario para informarle las opciones de pago y cuando se efectue el pago  se genera la entrega de la mercancía. Este Servicio solo aplica para Colombia.

FAQ

Otros Países

1. ¿Cuánto cuesta realizar un envío?

Cotice su envío llamando a las líneas:

  • En Estados Unidos +1 (305) 414 6090 ó +1 (407) 970 1996.
  • En Colombia +57 (318) 5175661
2. ¿Qué cobertura ofrece Americarga en otros destinos?

En México:
. Se realiza entregas en 113 ciudades de México.
· Los paquetes son entregados puerta a puerta en ciudades principales.

En Venezuela
. Se realiza entregas en las ciudades de Caracas, Maracay, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Guatire, Guarena, Pto Piritu, Pto La Cruz, Barcelona, Lecheria, Maturin, Anaco, El Tigre, Ciudad Bolivar y Pto Ordaz.

3. ¿Cuál es el peso y tamaño máximo que puede tener un envío para otros países?

El peso máximo que debe tener un envío  aéreo para México es de 110 libras y para Venezuela 70 libras.

El envío no puede medir más de 1.50 metros por alguno de sus lados.

Para envíos superiores en peso o medidas, contáctenos. 

4. ¿Qué tipo de mercancía puedo enviar hacia otros países por Americarga?

Para enviar mercancía a destinos internacionales debe tener en cuenta, los requisitos aduaneros regulados por la ley del país de destino.

5. ¿Ofrecen servicio de entrega puerta a puerta en otros destinos?

Americarga ofrece entregar los envíos sin costo adicional puerta a puerta en la dirección suministrada por nuestro cliente en casi el 100% de las ciudades principales de México las entregas en sitios o destinos alejados, el destinatario debe ir a recoger a la oficina más cercana del transportador. Para Venezuela, se entrega puerta a puerta en las ciudades de cobertura. Para mayor información contáctenos.

6. ¿Cómo se puede conocer la ubicación de un envío realizado?

A través de nuestra página web: www.americarga.com, en la opción rastreo envíos otros paises. Se puede colocar la referencia del envío y evidenciar en qué estado se encuentra. También puede comunicarse con nosotros por medio de los canales de atención de servicio al cliente, en la opción Contáctenos.